Grundandet av Inco Marketing
Inco Marketing grundades 1981 som ett callcenter i Sverige, med en stark ambition att erbjuda högkvalitativ kundservice och säljstöd. Genom att fokusera på kundnöjdhet och effektiv kommunikation, etablerade företaget snabbt en solid plattform för tillväxt och framtida expansion.
Första internationella kunden:
Prince de Bretagne
1983 tog Inco Marketing sitt första steg ut på den internationella marknaden genom att samarbeta med Prince de Bretagne, en ledande aktör inom livsmedelsindustrin. Detta partnerskap markerade starten på företagets internationella expansion och visade förmågan att framgångsrikt anpassa sina tjänster till globala krav.
Inco introducerar ISDN-teknologi
ISDN-teknologi integreras av Inco Marketing, vilket möjliggör snabbare och mer tillförlitliga telefon- och datakommunikationer. Detta betydande steg tar verksamheten till nya höjder inom callcenterindustrin.
Inco Marketing och Skandia vinner Guldluren
Efter hårt arbete och framgångsrika samarbeten får Inco Marketing erkännande för sin kvalitetsservice och kundfokus genom att vinna Guldluren-priset tillsammans med Skandia.
VoIP-teknologi revolutionerar kommunikationen
VoIP-teknologi införs, vilket gör att Inco Marketing kan hantera kundsamtal över internet. Detta leder till betydande kostnadsbesparingar och ökad effektivitet, vilket förbättrar förmågan att leverera högkvalitativa kundupplevelser.
Lansering av extern kundservice för energisektorn
Externa kundservicelösningar lanseras, med fokus på energisektorn. Med nya kontor i Tärnaby, Strömstad och Göteborg läggs grunden för en växande närvaro inom denna viktiga bransch.
Dotcom-bubblan
Inco Marketing överlever dotcom-bubblan genom att upprätthålla starka kundrelationer och erbjuda fortsatt högt värde. Trots marknadsosäkerheten står företaget stabilt och fortsätter att leverera pålitliga tjänster.
Finanskrisen
Trots den globala finanskrisen och den följande ekonomiska nedgången fortsätter Inco Marketing att växa och leverera stabil service. Företaget möter utmaningar som ökade krav på kostnadseffektivitet och upprätthåller höga standarder även under tuffa ekonomiska förhållanden.
Sociala medier integreras i kundservice
Multikanalsupport börjar integreras genom användning av plattformar som Facebook, Twitter och andra sociala medier. Detta gör det möjligt att erbjuda support via flera kanaler, vilket ger kunderna fler sätt att nå fram och förbättrar den totala kundupplevelsen.
AI och chatbottar introduceras
År 2015, ett genombrottsår för AI, börjar Inco Marketing försiktigt experimentera med AI och chatbottar hos enstaka klienter. Detta år markerar en kraftig utvecklingskurva inom AI, och utforskningen av hur dessa teknologier kan användas för att förbättra effektiviteten och tillgängligheten i kundservice påbörjas.
Pandemin accelererar digital omställning
År 2020 blir ett utmanande år när COVID-19 tvingar fram snabb anpassning till distansarbete och digitalisering. Trots detta står Inco Marketing starkt och fortsätter att leverera förstklassig kundservice. Efter allt företaget har gått igenom, kan inte ens en pandemi få verksamheten att falla.
Ny ägare och förnyad vision
Inco Marketing får en ny ägare 2023, vilket markerar starten på en omfattande uppgradering av tjänsterna och en förnyad vision. Denna förändring inspirerar teamet och leder till förbättringar i hela verksamheten, vilket stärker positionen och engagemanget för att leverera ännu bättre kundupplevelser.
Fortsatt expansion och innovation
Inco Marketing fortsätter att utvecklas och integrera AI i snabb takt, samtidigt som lösningar skräddarsys för varje kund. Fokus ligger på att leverera marknadens bästa kundsupport genom att ständigt ligga i framkant av teknologiska framsteg.
Ny hemsida
En helt ny hemsida lanseras, designad för att ge en förbättrad användarupplevelse och tydligare kommunikation av tjänsterna. Den nya plattformen är modern, lättnavigerad och anpassad för att möta behoven hos både nya och befintliga kunder. Här finns enkel tillgång till information om tjänster, framsteg inom AI och automation, och hur företaget kan hjälpa andra att växa.
